# Обмен и возврат
Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание на процесс возврата товаров, приобретённых в зарубежных интернет-магазинах через наш сервис, а также порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа.
ЗараТут не оказывает услуги по организации возврата товара продавцу. В случае обнаружения брака или ненадлежащего качества вам необходимо связаться напрямую с изготовителем или продавцом товара для решения проблемы.
Обращаем внимание, что по правилам зарубежных продавцов возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако срок доставки заказов от склада за рубежом до получателя в РФ может быть больше в связи с ограничениями и особенностями международной логистики. Кроме того, услуги возврата могут быть связаны с особенностями законов страны, из которой товар был выкуплен для вас.
## Как узнать, откуда был выкуплен товар
- Войдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Заказы».
- Найдите товар, который хотите вернуть, и нажмите на значок ⓘ возле информации о продавце. Вы увидите адрес и контакты продавца, у которого был выкуплен товар.
- Если информация не отразилась в личном кабинете или вам нужна дополнительная информация, напишите нам на support@zaratut.ru — мы постараемся помочь.
## Что можно вернуть через ЗараТут
Возврату через наш сервис подлежат товары, повреждённые при доставке, а также товары, которые были доставлены вам по ошибке. Вернуть продукцию по иным причинам через наш сервис невозможно.
## Порядок возврата повреждённого или ошибочно доставленного товара
Если вам пришёл повреждённый или несоответствующий заказу товар, откажитесь от него при получении и свяжитесь с нами для выяснения обстоятельств и урегулирования вопроса.
1. Попросите у сотрудника службы доставки «акт несоответствия», заполните его и сфотографируйте.
2. Верните товар сотруднику службы доставки, приложив акт.
3. Незамедлительно напишите нам на support@zaratut.ru, прикрепите фотографию акта несоответствия и опишите проблему.
4. Проверка заявления и возврат денежных средств осуществляются в срок до 10 календарных дней с момента отказа от товара при получении.
Мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией — это ускоряет рассмотрение заявления.
## Политика возврата денежных средств
**Отсутствующие товары при выкупе.** Если при выкупе заказа какой-либо товар отсутствовал, мы автоматически выдадим вам купон на скидку, равный стоимости отсутствующего товара и нашей комиссии. Купон можно использовать при следующем заказе как частично, так и для полной оплаты нового заказа.
**Утерянные, задержанные или повреждённые заказы.** Если ваш заказ утерян в процессе доставки, задержан на таможне или повреждён при пересылке, возмещение производится в виде купона на скидку.
Мы переводим денежные средства за рубеж для выкупа ваших заказов на официальных сайтах Zara. Узнать об отсутствии товара мы можем только после перевода средств, поэтому прямой денежный возврат затруднён. Все частичные возвраты производятся в виде купонов на полную стоимость товара и нашей комиссии.
## Как использовать купон
1. Добавьте товары в корзину.
2. На странице оформления заказа введите код купона в соответствующее поле.
3. Сумма скидки будет автоматически применена к вашему заказу.
По вопросам использования купонов обращайтесь в службу поддержки: support@zaratut.ru