Возврат

Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание на процесс возврата товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах через наш сервис, а также порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа.

ZaraTut не оказывает услуги по организации возврата товара продавцу. В случае обнаружения брака или ненадлежащего качества вам необходимо связаться напрямую с изготовителем или продавцом товара для решения проблемы.

Обращаем внимание, что по правилам зарубежных продавцов, возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако, срок доставки заказов от склада за рубежом до получателя в РФ может быть больше в связи с ограничениями и особенностями международной логистики. Кроме того, услуги возврата могут быть связаны с особенностями законов страны, из которой товар был для вас выкуплен.

Возврату через наш сервис подлежат товары, поврежденные при доставке, а также те товары, которые доставили вам по ошибке. Вернуть продукцию по каким-либо другим причинам через наш сервис, к сожалению, невозможно.

Порядок возврата товара, поврежденного при доставке или доставленного по ошибке

Если вам пришёл поврежденный или несоответствующий заказу товар, откажитесь от него при получении и свяжитесь с нами для выяснения обстоятельств и урегулирования вопроса.

1. Попросите у сотрудника «акт несоответствия», заполните его и сфотографируйте.
2. Верните товар сотруднику службы доставки и приложите к нему акт.
3. Незамедлительно напишите нам в службу поддержки по электронному адресу support@zaratut.ru, прикрепите к письму фотографию акта несоответствия и укажите проблему.
4. Проверка заявления и возврат денежных средств осуществляются в срок до 10 календарных дней с момента отказа от товара при получении.

Обратите внимание: мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.

Политика возврата денежных средств

Отсутствующие товары при выкупе

Если при выкупе заказа какой-либо товар отсутствовал, мы автоматически выдадим вам купон на скидку, равный стоимости отсутствующего товара и нашей комиссии. Вы сможете использовать этот купон при следующем заказе для оплаты как части заказа, так и полностью нового заказа. Например, вы можете перезаказать ту же вещь и оплатить заказ полностью купоном.

Утерянные, задержанные или поврежденные заказы

Если ваш заказ был утерян в процессе доставки, задержан на таможне или поврежден при пересылке, возмещение будет произведено только в виде купона на скидку.

Причина такой политики

Мы переводим денежные средства за рубеж для выкупа ваших заказов на официальных интернет-магазинах брендов. В процессе выкупа мы узнаем об отсутствии какого-либо товара уже после завершения перевода средств. Таким образом, возвращение денежных средств напрямую становится сложным процессом.

Кроме того, у нас нет технической возможности оформить вам частичный возврат на карту. Поэтому все частичные возвраты возможны только в виде купонов на скидку на полную стоимость товаров и нашей комиссии.

Как использовать купон

1. Добавьте товары в корзину.
2. На странице оформления заказа введите код купона в соответствующее поле.
3. Сумма скидки будет автоматически применена к вашему заказу.

Если у вас возникнут вопросы или проблемы с использованием купона, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.